≈2 000 m²Surface du projet
Étude de cas · Guizhou, Chine
Créer de toutes pièces un centre hospitalier de gestion de la santé.
Des espaces, des équipements et du développement des équipes jusqu’à l’articulation avec une spécialité et à l’appui opérationnel dans la durée.
- Lieu
- Guizhou, Chine
- Établissement
- Hôpital général
- Type de projet
- Planification et développement intégrés d’un centre de gestion de la santé
- Statut
- Achevé, avec collaboration continue
À partir de zéroPoint de départ
7 M RMBInvestissement total du projet
3 moisFormation de l’équipe
≈15 M RMBChiffre d’affaires annuel actuel
Vue d’ensemble
Un service complet de gestion de la santé, au-delà d’un simple lieu de bilan.
Avant le projet, l’hôpital ne disposait que d’une unité de bilans de santé élémentaire. Certains appareils d’examen étaient partagés avec d’autres services cliniques, et aucune équipe professionnelle n’y était affectée en propre. Les espaces, les équipements, les effectifs et l’organisation du service restaient donc largement à structurer.
Avant la création de Xentra Medical, des membres de son équipe actuelle ont travaillé avec l’hôpital sur ce projet. L’établissement a mis à disposition environ 2 000 m² de locaux vacants pour créer un centre moderne, adapté aux besoins locaux de bilans de santé, mettant à profit ses spécialités et conciliant exigences professionnelles, qualité de service et continuité de fonctionnement.
- Lieu
- Guizhou, Chine
- Établissement
- Hôpital général
- Type de projet
- Planification et développement intégrés d’un centre de gestion de la santé
- Statut
- Achevé, avec collaboration continue
- Périmètre
- Positionnement fonctionnel, aménagement, planification de la rénovation, configuration des équipements, planification des effectifs, formation professionnelle et accompagnement opérationnel continu
- Spécialité reliée
- Coloproctologie
Accompagnement du projet
Aménagement fonctionnel et parcours des examens
À partir des quelque 2 000 m² disponibles, l’équipe a établi le zonage fonctionnel, l’aménagement des espaces et le plan de rénovation du centre.
La planification systématique de l’ordre des examens et des flux de personnes a limité les retours en arrière, les croisements et les attentes répétées entre zones d’examen, au bénéfice de l’efficacité du service comme de l’expérience des usagers.
- Zones distinctes pour les femmes et les hommes
- Espace de service VIP
- Parcours à sens unique, sans retour en arrière
- Liaisons logiques entre les espaces d’examen, d’accueil, d’attente et de service
- Aménagement conciliant efficacité des examens, confidentialité et qualité de service
Situation initiale
Un espace vacant devait devenir un service de gestion de la santé clairement structuré.
Le projet devait articuler périmètre clinique, aménagement, fonctionnement, effectifs et équipements dans un même plan de mise en œuvre.
Absence de système fonctionnel complet et distinct pour le centre de gestion de la santé
Insuffisance des équipements d’examen dédiés, certains appareils étant partagés avec d’autres services cliniques
Environ 2 000 m² de locaux vacants nécessitant une planification fonctionnelle et des travaux d’aménagement
Absence d’équipe professionnelle dédiée et de modèle d’effectifs défini
Examens et équipements à adapter aux besoins locaux, au niveau de l’hôpital et au budget d’investissement
Nouvelle équipe devant réunir compétences médicales et exigence de service
Nécessité d’articuler le nouveau centre avec la spécialité de coloproctologie déjà présente dans l’hôpital
Mise en œuvre parallèle
Espaces, ressources et équipes ont avancé en parallèle.
La formation a débuté pendant l’aménagement du centre afin que les locaux, les équipements et les effectifs puissent entrer en service de manière coordonnée.
Espaces et parcours
Zonage fonctionnel, planification de la rénovation et parcours d’examen à sens unique.
Équipements et ressources
Configuration adaptée au budget, à l’objectif clinique et au volume de services.
Équipe et pratiques de travail
Planification des fonctions et trois mois de formation médicale et de service.
Accompagnement du projet
Six chantiers ont conduit le centre de la planification à la mise en service.
Le projet a réuni positionnement, espaces, conception de l’offre spécialisée, ressources, fonctions et formation, plutôt que de les traiter comme des achats distincts.
Positionnement d’ensemble du centre de gestion de la santé
L’équipe a participé à la planification d’ensemble du centre dès le lancement du projet. Elle a analysé la démographie locale, les besoins de santé des habitants, l’offre de soins régionale, le positionnement de l’hôpital, ses ressources cliniques et ses spécialités prioritaires afin de définir le rôle, le périmètre de services et l’orientation du centre.
Le plan a défini un modèle de gestion de la santé adapté au niveau de l’hôpital, à son budget et à ses besoins de développement à long terme.
Bilans de santé articulés avec une spécialité clinique
La coloproctologie étant l’une des forces cliniques de l’hôpital, l’équipe a conçu les fonctions d’examen, les prestations et la configuration des ressources en fonction de l’expertise réellement disponible, du parc d’équipements et des possibilités de prise en charge ultérieure.
Les risques ou anomalies repérés lors des bilans pouvaient ainsi être orientés vers une évaluation et une prise en charge au sein du service de coloproctologie. En retour, ce service pouvait contribuer au dépistage, au repérage des risques et à la prise en charge précoce.
Cette articulation a permis de proposer un service de gestion de la santé différencié, fondé sur les capacités cliniques de l’hôpital.
Les bilans spécialisés doivent correspondre aux capacités cliniques de l’hôpital et s’appuyer sur les équipements, les professionnels et les possibilités de suivi appropriés, plutôt que d’allonger simplement la liste des examens.
Connexion clinique
La gestion de la santé relie le dépistage aux compétences spécialisées de l’hôpital.
1Bilan de santé2Repérage d’un risque ou d’une anomalie3Évaluation par le service de coloproctologie4Suivi clinique et prise en charge
Configuration des équipements et ressources médicales
L’équipe a élaboré un plan d’équipement cohérent avec le positionnement du centre, le volume de services attendu, le niveau de l’hôpital, les ressources médicales existantes et le budget du projet.
La configuration a été pensée autour du parcours complet de gestion de la santé plutôt qu’appareil par appareil. Elle visait à maîtriser l’investissement, à permettre au centre d’assurer durablement ses services et à ménager des possibilités d’extension.
- Besoins réels de chaque zone fonctionnelle
- Démographie locale et problèmes de santé fréquents
- Besoins d’examen et de coordination clinique liés à la coloproctologie
- Volume d’examens prévu et taux d’utilisation des appareils
- Réutilisation pertinente des équipements existants
- Coordination des parcours entre les différents appareils
- Maintenance, consommables et coûts d’utilisation dans la durée
- Budget actuel et besoins futurs d’extension
Planification des équipes et des rôles
L’équipe a planifié les besoins en médecins, infirmiers, techniciens d’examen et personnel de service selon le périmètre d’activité, le parcours des examens, le volume attendu et les exigences de qualité médicale.
Le plan précisait les fonctions, les effectifs, les responsabilités, les processus de service et la collaboration entre postes, afin d’aider l’hôpital à constituer une équipe locale en mesure d’assurer le fonctionnement du centre.
Trois mois de formation professionnelle et de service
L’équipe a organisé trois mois de formation pendant l’aménagement du centre, de façon à faire progresser en parallèle les travaux, la configuration des équipements et la préparation des effectifs.
En associant compétences médicales et qualité de service, la formation a aidé la nouvelle équipe à partager des pratiques communes avant l’ouverture, pour assurer des examens professionnels et un accueil attentif et structuré.
- Parcours de bilan et procédures par poste
- Compétences professionnelles de base pour les prestations d’examen
- Sensibilisation à la qualité et à la sécurité des soins
- Coordination interne et accueil des usagers
- Qualité d’accueil et communication
- Protection de la vie privée des usagers
- Principes de service d’un centre de gestion de la santé exigeant
Résultat du projet
L’hôpital est passé d’une unité élémentaire à un centre de gestion de la santé pleinement opérationnel.
Le travail sur le positionnement, l’aménagement, la rénovation, les équipements, la constitution des effectifs et la formation a permis à l’hôpital de mettre en place un centre exploité au quotidien par son équipe locale.
Le nouveau centre comprend des zones distinctes pour les femmes et les hommes, un service VIP, un parcours à sens unique et une organisation reliée à la coloproctologie, ainsi qu’un ensemble relativement complet d’équipements, d’équipes et de services.
Après la mise en œuvre et dans le cadre de la collaboration continue avec l’équipe, le centre a développé un fonctionnement stable. L’investissement total du projet s’est élevé à 7 millions de RMB et son chiffre d’affaires annuel actuel est d’environ 15 millions de RMB. Il est devenu un service prioritaire de l’hôpital.
Préparer un projet comparable
Concevez le centre autour des services qu’il devra assurer.
Présentez-nous l’hôpital, les espaces disponibles, les ressources actuelles, les effectifs et l’objectif de développement.
